PRÉAMBULE

La confiance que vous accordez à majesticmorocco.com pour vos réservations en ligne d’hôtels, transferts et excursions nous fait honneur. Soyez rassuré que nous veillons avec le plus grand soin à la protection et à la confidentialité de vos données personnelles ainsi qu’aux aux coordonnées de votre carte bancaire.

COLLECTE DES INFORMATIONS

Lorsque vous effectuez une réservation dans un hôtel ou pour un service que nous vous proposons, il vous est demandé de remplir un formulaire en ligne et d’indiquer : votre nom, votre adresse (domicile ou bureau), votre adresse e-mail (personnelle ou professionnelle), votre numéro de téléphone (portable, domicile ou bureau), les coordonnées de votre carte bancaire (à savoir le type et le numéro de carte bancaire, le code CVC, la date d’expiration et le nom du titulaire de la carte), et le cas échéant, vos préférences quant à la réservation et vos préférences en termes de chambre fumeurs ou non-fumeurs. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre demande, réserver la chambre, finaliser votre réservation et vous envoyer un email de confirmation de réservation.

RESPECT DES DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de notre prestation de services, nous sommes amenés à collecter les informations suivantes pour les activités décrites ci-dessous :

RÉSERVATIONS

Pour finaliser votre réservation, et à l’exception de divulgations d’informations requises par les juridictions adéquates, pour des enquêtes criminelles, des assignations à comparaître ou des injonctions, nous divulguons uniquement votre nom et votre numéro de carte bancaire. Veuillez toutefois noter que de façon ponctuelle, nous sommes susceptibles de faire appel à des distributeurs tiers qui fournissent certains services et fonctions pour et en notre nom. Lesdits distributeurs tiers peuvent avoir accès à (une partie de) vos informations personnelles dans le cadre de leurs services et de leurs fonctions ; ils demeurent toutefois soumis à une obligation de confidentialité, en vertu de laquelle ils ne peuvent pas utiliser, partager ou divulguer lesdites informations dans un autre objectif.

LETTRES D’INFORMATION PAR E-MAIL

Si vous souhaitez recevoir notre lettre d’information par e-mail ou d’autres informations de notre part (au sujet des produits ou services fournis par notre entreprise, nos affiliés ou nos partenaires commerciaux), nous vous offrons la possibilité vous inscrire à ce service. Si vous souhaitez ensuite vous désinscrire de notre lettre d’information et ne plus recevoir d’offres promotionnelles, vous pouvez simplement cliquer sur le lien « se désinscrire» ou envoyer une réponse en indiquant « se désinscrire » dans le sujet de l’e-mail.

ENREGISTREMENT DES VISITEURS ET COOKIES

Dans le cadre de (l’amélioration de) nos services et produits, nous utilisons des cookies temporaires et/ou permanents pour obtenir un suivi de votre comportement d’utilisateur, enregistrer le nombre de visites sur notre site et connaître l’utilisation qui en est faite. Les cookies sont de petits fichiers en format texte enregistrés de façon temporaire ou permanente sur le disque dur de votre ordinateur. Ils sont utilisés à des fins d’identification, de suivi de session (gestion des états) et de collecte d’informations spécifiques sur les utilisateurs de notre site Internet, telles que leurs préférences de navigation et le contenu de leurs achats en ligne. Nous enregistrons également votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez et le nom de votre fournisseur d’accès à Internet, ces informations étant nécessaires dans le cadre d’enquêtes pour fraude, usage abusif ou délit.

HISTORIQUE DES DONNÉES

Dans le cadre d’analyses de marché et d’amélioration de la qualité de nos services, nous recueillons de façon anonyme diverses informations concernant le nombre total de transactions, les pages d’arrivée sur le site et les pages de sortie, le type de plate-forme, les jours et heures de connexion, et le nombre et l’emplacement des clics sur une page donnée. Veuillez noter que de façon ponctuelle, nous sommes susceptibles d’avoir recours à un fournisseur tiers pour collecter, suivre et analyser ces données anonymes. Veuillez noter que, conformément à la loi sur la protection des données personnelles en vigueur en Union européenne, des procédures de sécurité strictes sont observées au sein de majesticmorocco.com afin d’empêcher tout usage abusif de vos données personnelles ou tout accès non autorisé à ces dernières.

LETTRE D'INFORMATION

majesticmorocco.com n'abonne pas automatiquement ses clients à sa lettre d'information. Pour recevoir la lettre d'information vous devez vous abonner. Cette lettre vous fournira des informations relatives aux hôtels et aux offres promotionnelles. Si vous désirez ne plus recevoir ces lettres il vous suffit de nous le notifier grâce à l'option "Annuler Abonnement".

LIENS

Ni nous mêmes, ni nos employés, agents, exploitants ou fournisseurs sommes responsables des Chartes de confidentialité ou du contenu de n'importe quel site qui pourrait conduire à majesticmorocco.com.

COOKIES

L'accès au site majesticmorocco.com peut comporter l'utilisation de cookies, bien que le site puisse fonctionner sans utilisation des cookies. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur le navigateur de chaque utilisateur. Ils identifient certaines informations que seulement le serveur peut lire. Les cookies durent pendant un temps limité. Aucun cookie ne peut donner accès au téléphone, e-mail ou d'autres détails d'identification d'être révélés. Les cookies ne peuvent pas extraire ou voler des informations personnelles depuis votre disque dur. Pour qu'un cookie détienne des données, ceux-ci doivent être fournis par l'utilisateur.

Bien que les cookies nous aident à améliorer les procédés de réservation, les utilisateurs qui ne souhaitent pas recevoir de cookies ou qui souhaitent être informés de leur présence, doivent configurer leur navigateur en conséquence.

SECURISATION

Nous avons mis en place un programme de sécurisation des informations afin de vous protéger des accès non autorisés et des usages abusifs. Notre site est doté d'un dispositif de cryptage SSL qui codifie les informations bancaires que vous insérez, avant leur transmission.

COPYRIGHT

Tous les matériaux et informations contenus sur ce site, inclus: logiciels, logos, marques déposées, graphiques, textes, designs, compilations des données, rapports d'hôtel, photographies, images, cartes, et d'autre matériel sur ce site, sont la propriété intellectuelle de Majestic Tours ou de ses fournisseurs et sont protégés par le droit de copyright international. Pour regarder ces matériaux on ne vous accorde qu'un permis limité, non-exclusif, non-transférable, révocable et réservé à l'usage personnel. La licence inclut : aucun usage commercial. Vous ne pouvez ni copier, ni reproduire, sauvegarder, transmettre, distribuer, emprunter, mettre sous cache, modifier, vendre, faire des dérivés, ni faire des travaux ou faire tout autre usage des informations sans l'accord écrit de Majestic Tours. Toutes personnes impliquées dans les violations incluant tous crimes exécutés avec des robots, des spiders, des systèmes automatiques ou manuels seront poursuivies par voie judiciaire.

Les données contenues sur ce site sont rédigées de bonne foi, cependant, Majestic Tours ne peut en aucun cas garantir l'inexistence d'inexactitudes, d'erreurs typographiques et n'accepte pas la responsabilité pour quelque erreur ou omission que ce soit sur ce site.

QUEL NAVIGATEUR UTILISER?

Nous vous conseillons d’utiliser le navigateur « Google Chrome » de Google.

LE PRIX INDIQUÉ EST-IL PAR PERSONNE OU PAR CHAMBRE?

Tous nos prix s’entendent par chambre et non par personne.

COMMENT SAVOIR SI MA RÉSERVATION A ÉTÉ CONFIRMÉE?

Toutes nos confirmations sont adressées par email. Il est donc essentiel que votre adresse email soit correcte lors de votre commande ou demande de réservation. majesticmorocco.com ne pourra être tenu responsable des erreurs commises sur l’adresse courriel.

Au cas où vous ne recevez pas de courriel dans les 12 heures ouvrées suivant l’envoi de votre demande de réservation, veuillez contacter notre département réservation par courriel [email protected] et de nous rappeler les caractéristiques de votre réservations (votre nom, nom de l’hôtel, …)

Le courriel de confirmation qui vous est envoyé par mail tient lieu de justificatif de la réservation et reprend l'ensemble des informations concernant la réservation ainsi que des informations complémentaires sur l'hôtel sélectionné (adresse, téléphone, fax, etc..).

Vous devrez présenter ce document lors de votre arrivée à l'hôtel. Lors de la confirmation de la réservation, majesticmorocco.com votre compte sera débité du montant de la transaction commandée et en aucun cas une charge supplémentaire ne sera appliquée.

COMMENT ANNULER MA RÉSERVATION?

Pour annuler une réservation, vous devrez faire parvenir par e-mail à [email protected] votre demande d'annulation. Vous vous engagez à régler tous les frais induits par l'annulation de votre séjour.

Les conditions d'annulations appliquées le cas échéant sont propres à chaque hôtel. Aussi majesticmorocco.com vous invite à consulter attentivement ces conditions d'annulation. Elles sont décrites sur les pages du site de chaque hôtel ainsi que sur la page de paiement.

COMMENT MODIFIER MA RÉSERVATION ?

Pour modifier une réservation en cours, vous pouvez contacter le service réservation de majesticmorocco.com par e-mail à [email protected] , en rappelant les caractéristiques de votre réservation (nom du client, de l'hôtel, date de séjour …..).

MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES?

Majesticmorocco.com s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous nous communiquez. Celles-ci restent confidentielles. Elles ne seront utilisées par nos services internes que pour le traitement des commandes et pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre de promotions que nous pourrions vous faire parvenir.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MA CARTE BANCAIRE EST REFUSÉE?

Majesticmorocco.com utilise des services externes de débit de cartes bancaires on-line hautement sécurisés. Il arrive que la carte bancaire du client soit refusée. Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client par e-mail [email protected]

Les conditions générales de vente suivantes régissent l'ensemble des transactions établies sur le catalogue web de Majesticmorocco. Toute commande passée sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.

Objet

Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de la société "Majestic Tours of Morocco", sur Internet, par l’intermédiaire de la plate-forme Maroc Telecommerce.

Maroc Telecommerce est un service de gestion des transactions et une marque déposée par Maroc Telecommerce S.A.

1. Prix

Sauf mention contraire figurant sur le site "Majesticmorocco.com", les prix sont affichés en Dirhams, Euros et Dollars, TVA comprise.

2. Paiement

Un paiement complet est exigé au moment de la réservation pour toutes les réservations d’hôtels, les transferts, excursions et activités. Les moyens de paiement autres que ceux mentionnés sur le Site ne sont pas acceptés et nous déclinons toute responsabilité au cas où des moyens de paiement non acceptés (en particulier espèces) lui seraient envoyés. Avant réception du paiement complet, "Majesticmorocco.com" n'est pas tenu d'émettre un quelconque service, confirmation, bon de réservation ou tout autre document de voyage. Toutefois, vous demeurerez dans tous les cas responsables du paiement de tous les montants convenus pour les produits ou services de voyage commandés.

2.1. Mode de paiement

Pour régler votre commande par carte bancaire, porte monnaie , vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés par "Majesticmorocco.com" au niveau du Bon de commande:

• Pour règlement par carte(Visa, MasterCard, Maestro, cmi, Maestro, Diners Club et Discover).
• Pour règlement par porte monnaie (Mobicash)

Dans ce cas, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.

Vos paiements (par carte bancaire,porte monnaie ) sont sécurisés par Maroc Telecommerce qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.

Le Consommateur garantit la Société "Majesticmorocco.com" qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.

En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte entre la Société "Majesticmorocco.com" et son établissement bancaire s’appliquent.

2.2. Sécurisation des paiements (voir ce document)

2.3. Preuve des transactions payés par carte bancaire

Les données enregistrées par Maroc Telecommerce S.A sur la plate-forme MarocTelecommerce pour le compte de "Majesticmorocco.com" constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et la société "Majesticmorocco.com".

3. Hébergement

Les prestations d’hébergement sont effectuées par Majestic Tours. L’indication de niveau de confort attribué aux hôtels et autres hébergements proposés sur le Site ne correspond à aucune classification officielle internationale. Les normes standard peuvent varier entre les hôtels et les hébergements de même catégorie en fonction des pays ou régions visités.

3.1. Heures d’arrivée et de départ

Les chambres ne sont en général disponibles qu’à partir de 13 heures et doivent être libérées avant 11 heures, heure locale.

3.2. Modification des hôtels, délogement hôtels

Il peut arriver que IAN soit amené, pour des raisons multiples à changer les hôtels mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, vous serez avisé au préalable et il vous sera fourni un service dans la même catégorie que celle proposée initialement. Vous ne pourrez réclamer aucun dédommagement.

3.3. Lits supplémentaires

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour tout lit supplémentaire. Pour toute question, contacter le service clientèle.

3.4. Taxes de séjour hôtel

Les taxes de séjour sont incluses dans le prix proposé. Aucune Taxe ne pourra être demandée lors de votre départ d’hôtel.

4. Annulation

Les prestations d’hébergement sont effectuées par Majestic Tours. L’indication de niveau de confort attribué aux hôtels et autres hébergements proposés sur le Site ne correspond à aucune classification officielle internationale. Les normes standard peuvent varier entre les hôtels et les hébergements de même catégorie en fonction des pays ou régions visités.

4.1. Heures d’arrivée et de départ

Les chambres ne sont en général disponibles qu’à partir de 13 heures et doivent être libérées avant 11 heures, heure locale.

4.2. Modification des hôtels, délogement hôtels

Il peut arriver que IAN soit amené, pour des raisons multiples à changer les hôtels mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, vous serez avisé au préalable et il vous sera fourni un service dans la même catégorie que celle proposée initialement. Vous ne pourrez réclamer aucun dédommagement.

4.3. Lits supplémentaires

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour tout lit supplémentaire. Pour toute question, contacter le service clientèle.

4.4. Taxes de séjour hôtel

Les taxes de séjour sont incluses dans le prix proposé. Aucune Taxe ne pourra être demandée lors de votre départ d’hôtel.

5. Assurance

Aucune assurance voyage n’est comprise dans les prix proposés sur le Site. Nous vous conseillons de souscrire à l’une des assurances voyages auprès de la compagnie d’assurances de votre choix.

6. Responsabilité

Sauf dispositions légales contraires, majesticmorocco ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée en cas de manquements des Fournisseurs de Voyages aux obligations découlant des contrats qu'ils ont conclus avec vous ,En outre, majesticmorocco ne peut en aucun cas voir sa responsabilité engagée en cas d’inexécution imputable à l’acheteur, au fait d’un tiers étranger à la fourniture des prestations, ou, à un cas de force majeure.

Constitue un cas de force majeure, tout événement imprévisible et insurmontable échappant au contrôle de majesticmorocco et rendant l’exécution des obligations du contrat impossible.

Par ailleurs, majesticmorocco ne peut être tenue pour responsable des mauvaises conditions climatiques inhabituelles lors du déroulement de votre séjour.

7. Droit de modification et d'utilisation

majesticmorocco se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions particulières de vente de voyages d’utilisation à tout moment et sans préavis, étant précisé que la version des conditions applicables à votre réservation est celle en vigueur au jour de cette réservation.

8. Loi Applicable

Les présentes conditions de vente et d’utilisation sont régies par le droit Marocain. Seuls les tribunaux de Rabat seront compétents.

LES TECHNOLOGIES ET CONCEPTS STANDARD UTILISÉS

Cryptage Des Données

Lors d'une communication en ligne, les informations s'échangent selon plusieurs niveaux de sécurité. L'utilisation d'un système de clés et d'algorithmes spécial rend impossible le décryptage des données transitées .Lors du paiement, Maroc Telecommerce utilise les technologies de chiffrement les plus répandues et sécurisées sur Internet.

Sécurisation Des Paiements Par Cartes Bancaires

Contrôle du CVV2 pour les cartes VISA et du CVC2 pour les cartes Mastercard. Mise en place des normes Visa/Mastercard (VbV, Securecode) de sécurisation des transactions de paiement par cartes bancaires sur le Net : procédé d’authentification forte des porteurs de carte utilisant des mécanismes par PIN ou password.

LE SERVICE D'AUTHENTIFICATION FORTE 3D SECURE DES CARTES ÉTRANGÈRES

Maroc Telecommerce et le CMI sont certifiés 3D-Secure. La plate-forme MTC peut demander une authentification forte du porteur auprès de sa banque (à base de password/pin convenu avec la banque du client) pour les cartes internationales dotées 3D-Secure (Cartes VISA VBV, Cartes SecureCode de Mastercard). Pour ce type de carte, la responsabilité de la fraude est prise en charge par la banque du client.

MTC ne fait pas une demande d’autorisation au CMI si le client ne s’est pas authentifié auprès de sa banque.

LE SERVICE D'AUTHENTIFICATION DES CARTES MAROCAINES DE PAIEMENT EN LIGNE

Toujours à la pointe de l'innovation, Maroc Telecommerce et les banques de la place Marocaine (Banque Populaire comme testeur Pilote) lance un service d'authentification des clients pour leurs opérations de paiement en ligne via la plate-forme Maroc Telecommerce (MTC).

Ce service permet à tous les porteurs des cartes Visa, Mastercard ou cmi, de réaliser des opérations de paiement en ligne dans des conditions optimales de simplicité, de sécurité et de rapidité.

UTILISATION DU SERVICE

Lors d'une opération de paiement sur un site marchand affilié à MTC, en plus des coordonnées bancaires habituelles à savoir :

le numéro de la carte

la date d'expiration

le cryptogramme de 3 chiffres

Le client, doit s'authentifier en saisissant un code secret qui ne figure pas sur sa carte bancaire. Ce code est communiqué par la banque au client.

En effet, le résultat de l'authentification du client d’une banque donnée est communiqué lors de la requête de confirmation de paiement via le paramètre " 3DSecureResult ". Aussi, il vous sera possible de visualiser cette information dans l'espace back office de suivi des transactions en ligne, en consultant le détail du paiement.